DNA Vaihdepalvelulla älykkäämpää tavoitettavuutta

Vaihdepalvelu yritykselle

DNA Vaihdepalvelu tekee yrityksesi asiakaspalvelusta monin tavoin joustavaa ja mutkatonta. Henkilöstösi tavoittaa helpommin, sujuvammin ja älykkäämmin. Asiakastyytyväisyys paranee.

Vaihdepalvelu mahdollistaa nopeamman reagoinnin ja vastaamisen. Asiakkaille viestiminen on helppoa, kun asiakas saa tarvitsemansa vastaukset yhdestä numerosta.

Mikä DNA vaihdepalvelu?

Vaihdepalvelu ohjaa asiakkailta tulevia puheluita tehokkaammin ja vaivattomammin, tarjoaa yritys-, telealue- ja palvelunumerot sekä puheluiden välityksen, ja mahdollistaa palvelun ja tilatietojen hallinnan web-käyttöliittymässä.

Kenelle?

Kaikenkokoisille yrityksille toimialasta riippumatta. Vaihdepalvelu skaalautuu joustavasti yrityksen kasvun ja muuttu- vien tarpeiden mukaan.

Hyödyt

Parempi tavoitettavuus

Puheluiden ohjaus vapaana oleville työntekijöille
Nopeat vastaukset asiakkaille ja parempi sisäinen tavoitettavuus ajantasaisen tilatiedon kautta

Helppo hallinnointi

Pääkäyttäjä voi määritellä yrityksen numeroon tulevien soittojen ohjauksen eri työntekijöille, ryhmille tai vastaajaan eri aikoina
Jokainen käyttäjä voi hallita tavoitettavuuttaan ja tilaansa

Kustannustehokas palvelu

Pilvipohjainen ja mobiili: ei tarvetta omalle puhelinvaihteelle, kiinteille pöytäpuhelimille tai niiden ylläpidolle
Käyttömääriin perustuva kuukausilaskutus: maksat vain siitä, mitä käytät

Miksi DNA vaihdepalvelu?

Vaihdepalvelu tekee asiakaspalvelusta mutkatonta monin tavoin. Asiakkaille viestiminen on helppoa, kun valitset yritykselle vaihdepalveluun tarpeeseen vastaavan numerotyypin, jolloin asiakas saa vastauksen yhdestä numerosta. Yrityksen puhelinnumeroon tulevat puhelut voidaan ohjata automaattisesti joko vapaille työntekijöille tai jonoon. Palvelu joustaa vaihtuvien tarpeiden mukaan: jos esimerkiksi palvelun käyttäjä on kokouksessa tai lomalla, puhelut ohjautuvat automaattisesti muille työntekijöille.

Tärkeimmät ominaisuudet

Tuki kaikille numeroille niin yritykselle kuin käyttäjille
Mahdollisuus useamman numeron käyttöön käyttäjäkohtaisesti
Sisäinen puhelinluettelo web-käyttöliittymässä ja mobiilisovelluksessa (iOS, Android) sekä helppo tilatiedon hallinta (kokous, poissa toimistolta, loma…)
Yrityksen numeron ohjausominaisuudet, aikataulut, tiedotteet ja jonotus
Puheluiden ohjaus yhden valikon kautta esimerkiksi myyntiin tai asiakastukeen
Puheluiden välitys työtilan avulla tai välityksen ulkoistaminen
Puhelinneuvottelu
Monipuoliset liitännät: muiden järjestelmien, esimerkiksi käyttäjän kokoustietojen tai kulunvalvontajärjestelmän poissaolotiedon, reaaliaikainen hyödyntäminen
Takaisinsoittopalvelu soittajille jonotuksen sijaan